HomeQAご注文後に関するご質問

Q
注文後にボトルの種類を変更したくなったのですが…

A

お花が工房に届いてから1週間以内であれば変更を承ることができます。

 ただし、『ボトル⇒ボトル』など、同じカテゴリーの中での変更ならば可能ですが、

『ボトル⇒押し花』などカテゴリーの違うものへの変更はできませんのでご注意ください。

また、届いたお花の状態とお選びいただくボトルの種類によっては変更を承れない場合も

ありますので、まずはお気軽にご相談ください。

Q
ブーケも工房に送って完成を待っているのですが、急に引っ越すことになってしまいました。

A

すぐにご連絡いただければお届け先の変更を承りますので大丈夫です。

万が一ご注文後にお引っ越しがお決まりになりましたら、なるべく早くお電話かメールにて

新しいお届け先とご連絡先をお知らせください。

まだ確定ではないけれど挙式後に引っ越しをするかも…?といった場合には、

ご注文時に入力いただくご連絡先(電話番号)を『転居しても変わらない連絡先』を

ご記入いただくと安心です。(例:ご実家・携帯電話など)

Q
もし、指定したボトルに対してお花が余るようならばもう1つ作りたいのですが…

A

もちろん承ります。

ご注文の際に「制作で余りそうなお花のお取り扱い」という項目がありますので、

『追加制作を依頼するかもしれないので余るなら連絡してほしい』をお選びください。

この項目をお選びいただいただけでは正式なオーダーではありませんので、

2個目を迷っておられる場合はどうぞご遠慮なくお選びください。

お花の状態やブーケの形、1つ目にお選びいただいたボトルの形によって余るお花の量は

まちまちですので、ボトル選びのご相談もお気軽にどうぞ。

Q
キャンセル料金はいつから発生しますか?

A

お花を工房に送る前のキャンセルについてはキャンセル料金は発生いたしません。

いずれの場合もキャンセルは必ずお電話かメールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q
「ご注文受付完了メール」が届きません

A

Yahoo!メールhotmailなどをご利用の場合、

ご注文受付完了メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございますので

「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

携帯電話のメールアドレスでのご注文の場合は「PCメール拒否」や「ドメイン指定」などが

原因の場合もありますので、あらかじめ設定を解除してからご注文ください。

上記をご確認いただいても未着の場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、

お手数ですがご連絡ください。

 

◉PCメールアドレスをご利用の方

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Yahoo!メールをご利用の方はこちらをご参照ください>>
Hotmailをご利用の方はこちらをご参照ください>>
Gmailをご利用の方はこちらをご参照ください>>

 

◉携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。

 

スマートフォン・携帯電話ドメイン指定受信手順 

 

◯スマートフォンの場合

  • docomo

    1.メールアプリ
    2.メール設定
    3.ドコモメール設定サイト
    4.認証画面(パスワードが必要です。初期設定「0000」)
    5.指定受信/拒否設定
    6.受信するメールアドレスの設定『@xing-flower.com』を追加して登録
    >詳細はこちら
  • au

    1.メールアイコン
    2.Eメール設定
    3.アドレス変更・その他の設定
    4.迷惑メールフィルター設定・確認
    5.暗証番号を入力
    6.受信リスト設定で「有効」を選択
    7.『@xing-flower.com』の入力および一致確認の範囲を選択
    8.「変更」を選択、「OK」を選択
    >詳細はこちら
  • SoftBank

    1.My Softbank
    2.メール設定の「Eメール(i)」を選択
    3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
    4.「受信許可リスト」の「変更」を選択
    5.「利用選択」、「次へ」を選択
    6.『@xing-flower.com』を登録し、照合方法を選択し「次へ」
    7.「登録」、「OK」を選択
    >詳細はこちら

 

 

◯携帯電話の場合

  • docomo

    1.i-menu
    2.お客様サポート
    3.各種設定
    4.メール設定
    5.詳細/設定解除
    6.認証画面(パスワードが必要です。初期設定「0000」)
    7.受信/拒否設定で「設定」を選び「次へ」
    8.ステップ4の受信設定へ『@xing-flower.com』を追加して登録
    >詳細はこちら
  • au

    1.メールアイコン
    2.Eメール設定
    3.メールフィルター
    4.迷惑メールフィルター
    5.設定確認する
    6.暗証番号を入力
    7.指定受信リスト設定
    8.『@xing-flower.com』を追加し登録 
    >詳細はこちら
  • SoftBank

    1.Yメニュー
    2.設定・申込
    3.メール設定
    4.メール設定(アドレス・迷惑メール等)
    5.迷惑メールブロック設定
    6.個別設定
    7.受信許可・拒否設定
    8.「受信許可リスト設定」を選択
    9.「設定する」を選択し、『@xing-flower.com』を追加して登録
    >詳細はこちら

~ ¥40,000 ¥40,000 ~ ¥55,000 ¥55,000 ~ ¥70,000 ¥70,000 ~

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