Q

10年後でも相談できますか？

A

「永久サポート」の範囲でご相談いただけます。

注文番号が分からない場合も、注文者名・当時の住所・おおよその注文時期・作品写真から確認します。

対応可否と料金は、作品の状態や交換部材の在庫を確認してご案内します。

Q

数年後に修理を頼むことはできますか？

A

数年後でも修理・お直しについてご相談いただけます。

ガラスや額の破損、花の崩れ、色の変化など、状態に応じて対応方法と料金を個別にご案内します。

注文番号が分かる場合は、作品写真と一緒にお知らせください。

Q

作品が色褪せてきた場合、相談できますか？

A

作品の色褪せや変色は、自然素材のため完全には避けられない経年変化ですが、お直しについてご相談いただけます。

写真で状態を確認し、「色直し・再アレンジ・部材交換等」の対応可否と料金をご案内します。

ご自身で作品を開けず、まずはお問い合わせください。

Q

お直しの料金はいくらですか？

A

お直しの料金は、作品の状態や修理内容によって異なります。

まずは作品の状態が分かる写真をお送りいただき、確認後に対応の可否と料金をご案内いたします。

なお、保証期間内で無料保証の対象となる場合は、無償でお直しいたします。

Q

保証やお直しは有料ですか？無料ですか？

A

お届け日から1年以内に、適切な環境で保管していたにもかかわらず、通常の経年変化を超える著しい変色が生じた場合は、状態を確認のうえ無料でお直しします。

1年経過後の経年変化や、お客様の過失による破損・崩れ、日光などによる変色・日焼けについても、当社がサポートサービスを継続する限り、有料でお直しのご相談を承ります。

※高温多湿・直射日光・直接照明など、推奨していない環境で飾ったことによる変色や、お客様による移動・輸送中の破損は、1年以内でも無料保証の対象外です。

詳しくは『保証・サポートについて』をご覧ください。

Q

納期が延びる場合、事前に連絡はもらえますか？

A

当初の目安より納期が大幅に延びる見込みとなった場合は、判明した時点で「LINE・メール・お電話」のいずれかよりご連絡します。
新しい完成予定時期と遅延理由をご案内します。

Q

制作の状況は途中で確認できますか？

A

制作状況については、メールまたはLINEよりお問い合わせください。

商品完成時には「メール・LINE・電話」のいずれかでご連絡いたします。

※手作業の工程上、制作途中の個別写真は「対応不可」になります。

Q

今から申し込むと完成はいつ頃になりますか？

A

現在の制作期間は、通常商品が約8ヶ月（赤バラ押し花は約3~5ヶ月）、押し花のJumeaux（ジュモー）約6~8ヶ月、108本対応商品などの大型・特注品が約12ヶ月です。

繁忙期や商品の仕様により前後するため、ご注文時の最新納期をご確認ください。詳しくは『料金・納期ページ』をご覧ください。

Q

花の状態が悪いと言われた場合はどうなりますか？

A

お花の状態が悪い場合は、状態を確認したうえで、

①傷んだ部分を除いて制作
②新しいお花を追加して制作
③加工が難しいため注文をお受けできない

①〜③のいずれかをご案内します。
お花の追加の場合には別途花代がかかります。

③加工が難しいため注文をお受けできない場合、商品のキャンセル料は発生しません。
※配送BOXをご利用いただいた場合は、「箱代・送料」のキャンセル料が発生いたします。　
※キャンセルになった場合も、お花のご返却はできません。