保証書は発行されますか？
保証書は、完成商品に同梱しています。
紛失した場合でも、注文番号・注文者名・注文時期などから購入情報を確認し、保証・お直しの相談を受け付けます。
保証書は発行されますか？
保証書は、完成商品に同梱しています。
紛失した場合でも、注文番号・注文者名・注文時期などから購入情報を確認し、保証・お直しの相談を受け付けます。
10年後でも相談できますか？
「永久サポート」の範囲でご相談いただけます。
注文番号が分からない場合も、注文者名・当時の住所・おおよその注文時期・作品写真から確認します。
対応可否と料金は、作品の状態や交換部材の在庫を確認してご案内します。
数年後に修理を頼むことはできますか？
数年後でも修理・お直しについてご相談いただけます。
ガラスや額の破損、花の崩れ、色の変化など、状態に応じて対応方法と料金を個別にご案内します。
注文番号が分かる場合は、作品写真と一緒にお知らせください。
作品が色褪せてきた場合、相談できますか？
作品の色褪せや変色は、自然素材のため完全には避けられない経年変化ですが、お直しについてご相談いただけます。
写真で状態を確認し、「色直し・再アレンジ・部材交換等」の対応可否と料金をご案内します。
ご自身で作品を開けず、まずはお問い合わせください。
お直しの料金はいくらですか？
お直しの料金は、作品の状態や修理内容によって異なります。
まずは作品の状態が分かる写真をお送りいただき、確認後に対応の可否と料金をご案内いたします。
なお、保証期間内で無料保証の対象となる場合は、無償でお直しいたします。
保証やお直しは有料ですか？無料ですか？
お届け日から1年以内に、適切な環境で保管していたにもかかわらず、通常の経年変化を超える著しい変色が生じた場合は、状態を確認のうえ無料でお直しします。
1年経過後の経年変化や、お客様の過失による破損・崩れ、日光などによる変色・日焼けについても、当社がサポートサービスを継続する限り、有料でお直しのご相談を承ります。
※高温多湿・直射日光・直接照明など、推奨していない環境で飾ったことによる変色や、お客様による移動・輸送中の破損は、1年以内でも無料保証の対象外です。
詳しくは『保証・サポートについて』をご覧ください。
